Medical Mall一期的兩家醫(yī)療機構(gòu)先后完成擴店，其中一家還開設(shè)了兩家分店。Medical Mall二期招商出租率達到100%，目前，已經(jīng)形成了“小綜合、大?？啤钡牧己冕t(yī)療服務(wù)氛圍。在疫情反復(fù)肆虐的2021年，能做到“業(yè)績”和“拓展”齊頭并進，這對于開業(yè)還不到四年的全程醫(yī)療來說，已屬不易，更何況，還是在這樣一個“平均回報周期”長達8-10年的醫(yī)療領(lǐng)域，更是難上加難。那么，它是如何做到的呢？
昨天，是一個普通的工作日，全程醫(yī)療的健康促進中心接待了50位體檢客人，在保證客人感受和體檢品質(zhì)的情況下，這已達到院方核定的標準接待值。這樣滿負荷運轉(zhuǎn)的情況，已經(jīng)持續(xù)了好幾個月。 今年上半年，全程醫(yī)療的體檢板塊保持同行領(lǐng)先，體檢日均客流一直維持在高位。針對體檢客人需求的增長，公司還做了一個決定：從7月份開始，原本休息的周一變成營業(yè)日，并增加了采血和B超點位，盡管如此，仍然無法滿足日益增長的客戶需求。 在體檢客人增長的情況下，有一個現(xiàn)象特別值得關(guān)注：個人體檢客戶不斷增長，今年的人數(shù)占比超過40%，而相比于團隊體檢較低的客單價，有不少個人客戶的客單已超過萬元。
“雖然因為這場疫情，全程醫(yī)療在去年很長一段時間都沒法營業(yè)，但同樣因為這場疫情，讓更多的人前所未有地意識到健康的重要性。”全程醫(yī)療的工作人員說，這種現(xiàn)象在個人體檢客戶身上尤其明顯。
全程醫(yī)療檢查室
當(dāng)然，客人意識到健康的重要性只是一方面，更重要的是，醫(yī)療機構(gòu)如何去滿足這些需求。
區(qū)別于常規(guī)的套餐制體檢，全程醫(yī)療會提前了解客戶的既往史、家族史，根據(jù)客戶的“健康畫像”量身定制私人體檢套餐，并由全科醫(yī)生一對一與客戶解讀體檢報告，再制定下一步專業(yè)的健康管理方案。
同時，客戶如有就醫(yī)服務(wù)需求的，全程醫(yī)療會鏈接相應(yīng)的醫(yī)療資源，為客戶提供一站式的解決方案。 另一方面，全程還在不斷滿足高凈值客戶的需求。
以今年3月推出的個人金卡會員為例，全程醫(yī)療會為金卡會員提供“會員健康評估會”，即根據(jù)客戶歷史健康情況確定評估方向，并邀請5位正高級以上的專家名醫(yī)會診，根據(jù)各自評估方向進行評估，出具專業(yè)報告，全面評估會員的身體狀況，再予以跟進管理。
全程醫(yī)療會員中心
醫(yī)療器械也許冰冷堅硬，但醫(yī)療服務(wù)可以是有溫度的。
全程醫(yī)療始終遵循“尊重醫(yī)療嚴謹、追求服務(wù)品質(zhì)”的理念，為將高端醫(yī)療服務(wù)做到極致，不斷地修煉內(nèi)功：聘請專科領(lǐng)域的名醫(yī)為員工開展醫(yī)療方面的講座，聘請金鑰匙給員工進行服務(wù)禮儀和服務(wù)意識提升培訓(xùn)，派員至邵逸夫醫(yī)院進修，為整個Mall內(nèi)機構(gòu)組織急救、投訴受理等方面的培訓(xùn)……一切都是為了給客人最好的體驗。 正是在這一系列的舉措下，全程醫(yī)療才承接住了高端客人因疫情而產(chǎn)生的更高且復(fù)雜的客戶需求，體檢的數(shù)量和客單價才有了今天的雙增長。
體檢是健康管理的第一步，幫助人們提前發(fā)現(xiàn)問題，但要打造完整的健康管理閉環(huán)，需要集合高精尖的醫(yī)療資源，真正為客人解決健康上的問題，比如全程醫(yī)療的國際門診和名醫(yī)工作室。
全程醫(yī)療國際門診
目前，全程醫(yī)療已儲備了豐富的名醫(yī)資源，推出了包括普外科、消化內(nèi)科、婦科在內(nèi)的多個?？崎T診。目前整個Medical Mall多點醫(yī)生多達300多位，醫(yī)生資源多為正高級、副高級專家，而且，接診時間也相對較長，能夠更加細致全方位地了解客戶情況，就診環(huán)境更加私密，所以，客人都很滿意。
今年，在?？崎T診的基礎(chǔ)上，國際門診中心還推出了消化內(nèi)科和婦科兩個名醫(yī)工作室，名醫(yī)工作室是?？崎T診的“升級版”，與后者不同的是，名醫(yī)工作室的醫(yī)生是這個領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，并與全程醫(yī)療建立了長期穩(wěn)定的合作。
目前，消化內(nèi)科名醫(yī)工作室由邵逸夫醫(yī)院消化內(nèi)科名醫(yī)戴寧坐診，戴主任每周四下午出診，半天僅看10位患者，力求在面診時，對每一位患者仔細講解疾病的發(fā)病機制，以及日常生活的注意點。因此，一位病人通常要看二三十分鐘。
婦科名醫(yī)工作室則邀請到邵逸夫醫(yī)院婦產(chǎn)科主任林小娜，林主任擅長輔助生育治療以及臨床應(yīng)用婦科腹腔鏡、宮腔鏡手術(shù)，治療子宮肌瘤、輸卵管阻塞、子宮息肉、宮腔粘連等疾病。
除了名醫(yī)工作室之外，全程醫(yī)療竭盡所能地爭取頂級醫(yī)療資源，滿足客戶的需要。根據(jù)會員需要，全程醫(yī)療能夠鏈接國內(nèi)外頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供包括浙一、浙二、華山醫(yī)院、美國梅奧診所、克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心等30余家海內(nèi)外著名醫(yī)院就醫(yī)綠色通道服務(wù)。
因為疫情的反復(fù)，全程醫(yī)療Medical Mall的二期招商也遇到了許多困難，但好事多磨，就在最近，二期場地完成了100%對外出租，最后的兩家醫(yī)療機構(gòu)——悅勵診所和晨曦皮膚?？圃\所均已進入最后裝修階段，預(yù)計8月底試營業(yè)。與此同時，一期進駐的醫(yī)療機構(gòu)，有兩家實現(xiàn)擴店。
相比于其他商業(yè)綜合體內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)，全程醫(yī)療不是單純地租賃場地，而是可以為進駐的機構(gòu)提供醫(yī)技支撐，有效地節(jié)約進駐機構(gòu)成本，縮短培育期，這也是全程醫(yī)療打造Medical Mall的初衷。
在集聚效應(yīng)下，Medical Mall 能為客人提供優(yōu)質(zhì)完善的醫(yī)療服務(wù)，有利于整體的客流抬升。據(jù)了解，2019年全程醫(yī)療的客流量為4.5萬人次，2020年雖受疫情影響，客流仍高達7.5萬人次，2021年截至6月30日，就診人次同比增長36%。
正是這樣的良性循環(huán)，才為全程醫(yī)療帶來長久穩(wěn)定的租約和醫(yī)技付費業(yè)務(wù)。
開業(yè)近四年，至今仍有絡(luò)繹不絕的同行、商業(yè)地產(chǎn)商及各地衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)前來參觀，并均對這一商業(yè)模式予以肯定。
下一步，全程醫(yī)療將持續(xù)深化Mall內(nèi)合作方案，比如，通過更換IT系統(tǒng)搭建起各機構(gòu)產(chǎn)品互通的共享平臺等。
開業(yè)近四年，對于開業(yè)之初，很多人關(guān)心的Medical Mall這一國外商業(yè)模式是否能在國內(nèi)落地，是否能實現(xiàn)盈利，未來發(fā)展方向是否明朗等等一系列猜測，通過這幾年的摸索，全程醫(yī)療的道路終于逐漸清晰了起來。
后疫情時代，人們愈發(fā)重視對健康的管理，全程醫(yī)療將繼續(xù)堅定前行，為成為高品質(zhì)醫(yī)療、共享醫(yī)療的頭部企業(yè)而努力，未來的Medical Mall將會是怎樣的面貌？讓我們拭目以待。
