童民強談新解百集團的轉型變革，除了銷售商品
我們還是提供生活服務的運營商
發布媒體：錢江晚報 2018-5-1
1918年，在美麗的西子湖畔，誕生了一家國貨陳列館，它就是杭州解百的前身。1992年，杭州解百改制掛牌。2014年杭州解百與杭州大廈聯合重組，拉開了優勢互補、強強聯合的大幕。
一百年后的今天，面對電商沖擊、消費升級、商業模式的轉變等種種困難，新解百集團又將如何變革呢？
“我們必須從消費者的需求來實行改革，或者以消費者為導向，從供給側實行改革。”日前，2018新解百集團戰略合作伙伴高峰論壇現場，杭州解百集團股份有限公司、杭州大廈有限公司、解百商貿有限公司董事長童民強提出了通過互動、互聯、互享來打造新的運行平臺，即對下一輪實體零售改革思考的一種方向。
實行自身的改革
解決實體零售痛點
2017年，解百集團營業額57.8億元，同比增長10.3%，不僅主業競爭力得到了有效的提升，新產業拓展也取得了初步的成效，在解百集團開始下一個百年之際，童民強提出了自己的一些看法。
“這么多年我們都在探索零售業怎么發展，找到突破的瓶頸。但始終圍繞著一個主題，圍繞著商品，這是我們過去或者近幾年來零售業的一個核心。”童民強說，零售百貨業的變革，大家總是在說商品，始終在考慮流程怎么調、品牌怎么調，或者說能不能加一些餐飲，能不能加一些電影院。包括新零售，其實也是在講一個問題，講哪些東西是誰買的，哪些東西會成為爆款。“所以繞來繞去，我覺得還是繞不開一個主題——商品，這在一定程度上限制了實體零售業發生更大的變革，因為這還是在用傳統的思維模式在思維。”
怎么能夠真正做到從本質上去解決實體零售的痛點？童民強提出了三方面思考：購物變成體驗；從商品到服務以及實體零售必須要有從店鋪到平臺的思維。對此，從一個零售實體來說，要實行自身的改革主要也有三個方面：“第一個方面是要從業態上去改革創新；第二個方面是要從模式的運營上突破；第三個是我們的實體零售店必須要依托數字化的管理，搭建新的管理平臺。”
互動、互聯、互享
下一個實體零售平臺的設想
接下來解百集團怎么在新的一百年當中有更好的起步？童民強表示通過互動、互聯、互享來打造新的運行平臺，是對下一輪實體零售改革思考的一種方向。
“運用什么平臺來實現互動、互聯、互享呢？那就是會員制的服務、數字化的管理、生態圈的打造。”對解百商貿的改革將用會員制的服務來作為進行整個商場運行的主要核心。也就是說，新解百集團旗下的解百商貿或者說解百商場，在改革商業業態的同時，會改革營運模式，這個營運模式就是會員制的服務營運模式。
據了解，作為新解百集團未來的戰略是想通過零售+的路徑，什么叫做零售+？“其實就是怎么運用這個平臺，加上我們的服務，或者說加上體育，加上醫療，加上健康，加上培訓，加上教育等等，來實現商業新的綜合體的模式，打造零售服務的生態圈。”童民強介紹，解百的定位是要成為滿足現代消費生活服務需求的運營商，“這是我們為自己設定的目標，我們始終是一個運營商，但是我們的運營是為消費者提供生活服務。”
